Routing Agent
Asigna incidencias de forma automática mediante un Routing Agent inteligente, capaz de predecir la categoría de una prestación de servicio y dirigir el problema al técnico adecuado basándose únicamente en una breve descripción del usuario.
Beneficios
Automatiza la asignación de incidencias
Categoriza automáticamente tareas usando el potencial del aprendizaje automático y los datos históricos.
Aumenta la productividad
Elimina los cuellos de botella del triaje manual y reduce los tiempos de espera y resolución.
Mejora la efectividad
Utiliza un Routing Agent que aumenta progresivamente su precisión de forma autónoma con la ayuda de sus datos históricos.
Características
Define las distintas órdenes de trabajo que se deben generar de forma automática para la resolución de una incidencia y haz que el sistema las asigne a los equipos responsables de su resolución. Permite que cada especialista realice el reporte de actividad sobre cada una de las órdenes de trabajo asignadas y recopila toda la información de consumos, utillajes y mediciones.
Define flujos de trabajo específicos en función del tipo de incidencia, de los elementos impactados y de los servicios afectados con asignaciones automáticas a los distintos grupos de trabajo para una resolución más efectiva.
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