IT Service Management

Conecta los usuarios finales con los equipos de soporte y de atención al usuario para una resolución eficiente de las incidencias.

Planifica las actividades y cargas de trabajo pendientes para dar respuesta a todos los requerimientos.

Mantente informado sobre el estado de las órdenes de trabajo en todo momento y desde cualquier lugar.

Reduce el número de incidencias mediante la detección de problemas y aumenta la proactividad de tu negocio.

Proporciona la mejor experiencia de usuario con una interfaz simple, ágil e intuitiva adaptada al perfil de cada usuario.

Define al detalle la estructura de tu catálogo de servicios y de todos los acuerdos de nivel de servicio.

Selecciona flujos de trabajo específicos en función del tipo de incidencia, de los elementos impactados y de los servicios afectados.

Accede sin restricciones a todas las funcionalidades de ServiceONE desde tu dispositivo móvil.

Mide los niveles de servicio, controla el cumplimiento de SLAs e impulsa la mejora continua con métricas y encuestas integradas.

Optimiza la gestión de peticiones con un acceso personalizado para cada usuario con toda la información necesaria.

Gestiona la eficiencia energética de tus infraestructuras gracias a la integración de ServiceONE con el IoT.

Gestiona de forma coordinada tus operaciones de campo y optimiza la productividad de tus técnicos.

Consulta en tiempo real la fase en la que se encuentra cada uno de tus proyectos y gestiónalos desde cualquier lugar.

Anticípate a los acontecimientos detectando riesgos y evaluando el impacto que pueden tener sobre tu negocio.

Minimiza el impacto gestionando todas las necesidades de tu negocio que conlleven modificaciones en el modelo implementado.

Genera comunicaciones para mantener al usuario y al equipo de mantenimiento informados sobre el estado del servicio.

Sácale partido a tus datos históricos gracias a un sistema inteligente que categoriza y asigna incidencias de servicio automáticamente.

Libera a tus equipos de tareas rutinarias, automatizando y acelerando la prestación de servicios.

Resuelve incidencias con la ayuda de nuestro asistente virtual capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos.

Utiliza nuestro Entorno de Pruebas de rápida creación y fácil mantenimiento para sentirte más seguro.

Mejora el bienestar de tus empleados con una herramienta para la gestión de todas sus necesidades.

Gestiona el ciclo de vida de tus instalaciones y proporciona a tus empleados la mejor experiencia.

Alcanza un nuevo nivel de eficiencia con la gestión inteligente de tus activos empresariales.

Toma decisiones de negocio inteligentes, planificando y organizando los recursos de tu empresa.