Cuadros de Mando
Mide los niveles de servicio, controla el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio e impulsa la mejora continua con métricas y encuestas integradas. Identifica oportunidades de servicio y capacitación en base a las tendencias observadas, obteniendo información de alto valor para la toma de decisiones.
Beneficios
Personaliza tus cuadros de mando
Configura los paneles de control a medida de tus necesidades empresariales.
Mejora la toma de decisiones
Utiliza Inteligencia Artificial para obtener informes predefinidos y bajo demanda.
Cumple con los SLAs
Controla el cumplimiento de los acuerdos de nivel establecidos por el cliente y asegúrate de su satisfacción.
Características
Consigue un control exhaustivo de los tiempos de ejecución de actividades y deja que el sistema priorice la atención de las incidencias en función de las necesidades de tu negocio y de su nivel de criticidad. Realiza el seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y mantén a todos los intervinientes informados mediante el sistema de notificaciones.
Define flujos de trabajo específicos en función del tipo de incidencia, de los elementos impactados y de los servicios afectados con asignaciones automáticas a los distintos grupos de trabajo para una resolución más efectiva.
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