Especifica todas las reglas de comportamiento que deberán ser controladas por el Acuerdo de Nivel de Servicio. Define los distintos niveles de criticidad de los activos, espacios, servicios y usuarios y combina cada una de estas reglas para especificar los tiempos de respuesta esperados de cada petición e incidencia. Podrás incluir los conceptos de impacto y urgencia en las reglas de priorización automáticas. Además, podrás crear un Acuerdo de Nivel de Servicio cliente y su semejante Acuerdo de Nivel de Servicio operativo.

Construye un modelo de costes completo e incluye cada una de las partidas estimadas para llevar un control presupuestario de los costes previstos frente a los reales. Define todas las partidas previstas de costes internos y externos, así como de posibles ingresos.

Define los calendarios operativos sobre los que estará sujeto el Centro de Servicios para que se realicen los cálculos correctos de tiempos de respuesta y resolución de cada una de las incidencias reportadas. Define para cada calendario operativo los días y las franjas horarias de disponibilidad.